Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap PDAM Wilayah Pelayanan II Makassar Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Rekayasa Sistem Industri & Manajemen, [S. l.], v. 2, n. 1, p. 19–26, 2024. DOI: 10.33096/jrsim.v2i1.520. Disponível em: https://jurnal.fti.umi.ac.id/index.php/JRSI/article/view/520. Acesso em: 7 apr. 2026.