Analisis Kualitas Pelayanan Transportasi Bus Menggunakan Metode Fuzzy Service Quality Pada PT. Adhi Putra

Nuraeni Abd. Muthalib; Nur Hayati Rauf; Yan Herdianzah

doi:10.33096/6yawgd37

Authors

Nuraeni Abd. Muthalib Universitas Muslim Indonesia
Nur Hayati Rauf Universitas Muslim Indonesia
Yan Herdianzah Universitas Muslim Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.33096/6yawgd37

Keywords:

Transportasi Bus,, Fuzzy-Sevqual, Kualitas Pelayanan

Abstract

Bus Adhi Putra adalah salah satu perusahaan otobus AKAP yang melayani beberapa trayek besar di Pulau Sulawesi yang salah satunya adalah rute Makassar – Marowali PP. Dengan melihat semakin meningkatnya industri di wilayah Morowali banyak karyawan dan calon karyawan yang memilih berpergian menggunakan bus dalam berpergian ke luar kota ataupun antarprovinsi. Dari hasil observasi dengan mewawancarai salah satu penumpang terdapat beberapa keluhan diantaranya tiket dibagikan pada saat hari keberangkatan, karyawan bagian pemesanan tiket susah dihubungi, terlambatnya sampai ditujuan. Tujuan Penelitian Ini yaitu Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pada PT. Adhi Putra. Metode yang digunakan yaitu metode Fuzzy Service Quality yang melibatkan lima dimensi kualitas jasa yaitu bukti fisik (tangible), keandalan (reability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan kepedulian (empathy). Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa variabel tangible (0,70), reliability (0,60), responsiveness (0,57), assurance (0,65), dan tangibles (0,58) hasil yang didapatkan Q ≤ 1 maka pelayanan yang dilakukan kurang baik. Sehingga diperoleh 20 atribut yang memiliki nilai gap negatif tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pada PT. Adhi Putra tidak puas dengan pelayanan yang mereka dapatkan.

References

[1] H. Rohaeni and N. Marwa, “Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan,” J. Ecodemica, vol. 2, No. 2, Pp. 312–318, 2019.

[2] S. A. Adisasmita, “Pengantar Perencanaan Transportasi,” Tek. Ind., P. 262, 2020, [Online]. Available: Https://Www.Pustaka.Ut.Ac.Id/Lib/Pwkl4103-Perencanaan-Transportasi/

[3] T. A. Prayogo And A. B. Setiawan, “Pemesanan Tiket Bus Mengunakan Metode Rule Based,” Vol. 7, Pp. 1037–1044, 2023.

[4] S. Zuhri And A. S. Putra, “Evaluasi Sistem Pemesanan Tiket Bus Menggunakan Business Process Reengineering,” Kitektro J. Komputer, Inf. Teknol. Dan Elektro, Vol. 7, No. 3, Pp. 140–145, 2022.

[5] N. F. Kartika And Suprayogi, “Implementasi Fuzzy - Service Quality Terhadap Tingkat Kepuasan Layanan Mahasiswa Implementation Of Fuzzy – Service Quality For Student Service Level Of Satisfaction,” J. Ilm. Sisfotenika, vol. 7, no. 1, pp. 38–49, 2019.

[6] A. F. Rachman and Nuryuliani, “Analisis Tingkat Kepuasan Karyawan terhadap Aplikasi Service Desk menggunakan Metode Fuzzy Service Quality ( Studi Kasus : Perusahaan Kliring di Jakarta ),” J. Bina Komput., vol. 4, pp. 23–32, 2022.

[7] I. Surti and F. N. Anggraeni, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Cafe & Resto Steak di Jakarta Selatan,” E Proceeding Manag., vol. 2, no. 3, pp. 3808–3815, 2020.

[8] A. S. Lubis and N. R. Andayani, “Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Sucofindo Batam,” J. Appl. Bus. Adm., vol. 1, no. 2, pp. 232–243, 2020.

[9] B. V. K. Prabantari, “Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Transportasi Transjakarta,” J. Transaksi, vol. 12, no. 1, pp. 25–39, 2020.

[10] J. M. M. Joudeh and A. O. Dandis, “Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty in an Internet Service Providers,” Int. J. Bus. Manag., vol. 13, no. 8, p. 108, 2020.