Analisis Pengaruh Implementasi ISO 9001:2015 Terhadap Tingkat Kinerja Karyawan Pada Bagian Produksi Di Pdam Kota Makassar

Putri Syaqirah Islami Am; Rahmaniah Malik; Yan Herdianzah

doi:10.33096/4zkp0j76

Authors

Putri Syaqirah Islami Am Universitas Muslim Indonesia
Rahmaniah Malik Universitas Muslim Indonesia
Yan Herdianzah Universitas Muslim Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.33096/4zkp0j76

Keywords:

ISO 9001:2015, Kinerja Karyawan, PDAM Kota Makassar, Manajemen Mutu, Air Bersih

Abstract

PDAM Kota Makassar berperan penting dalam penyediaan air bersih bagi masyarakat, namun beberapa tahun belakangan ini perusahaan terkendala pengaduan pelanggan yang semakin meningkat dikarenakan kinerja karyawan yang menurun, hal ini menunjukkan bahwa pengaduan pelanggan yang meningkat pada dasarnya berasal dari kelemahan kinerja yang perlu ditingkatkan oleh karyawan, maka dari itu penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja karyawan bagian produksi PDAM Kota Makassar dengan menggunakan ISO 9001:2015 yang merupakan standar mutu internasional yang diterbitkan (ISO). Standar ini bertujuan untuk memberikan kerangka kerja yang sistematis dan terukur dalam pengelolaan mutu organisasi. Data dari penelitian ini dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan kuesioner untuk memungkinkan analis perilaku, dan karakteristik beberapa orang utama di dalam PDAM Kota Makassar yang bisa terpengaruh oleh sistem yang sudah ada. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, Nilai P-Value kepemimpinan adalah 0.401 > 0,05 yang menunjukkan bahwa kepemimpinan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kinerja karyawan bagian produksi di. Nilai P-Value perencanaan adalah 0.304 > 0,05 yang menunjukkan bahwa perencanaan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kinerja karyawan bagian produksi. Nilai P-Value operasional adalah 0.049 < 0,05 yang menunjukkan bahwa operasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kinerja karyawan bagian produksi di PDAM Kota Makassar.

References

[1] M. R. Pahlawan, A. R. Laba, E. Pakki, Hardiyono, And Nurlia, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Kota Makassar,” Journal Of Business Administration, Vol. Vol 3, No. 2, No. E-Issn:2548-9909, Pp. 228–244, Sep. 2019. Https:// Doi.Org/ 10.59024 / Jumek. V2i1. 273.

[2] W. Ridson Wartuny, S. Lumeno, And R. J. M. Mandagi, “Model Penerapan Sistem Manajemen Mutu Berbasis Iso 9001:2015 Pada Kontraktor Di Propinsi Papua Barat,” Jurnal Sipil Statik, Vol. 6, No. 8, Pp. 579–588, 2018. https://doi.org/10.32493/JEE.v5i4.31590.

[3] E. Silalahi, I. Nazmia, And M. Asbari, “Analisis Penerapan Iso 9001:2015 Industri Makanan: Sebuah Narrative Literature Review,” Journal Of Information Systems And Management, Vol. Vol. 02 No. 03, No. E-Issn: 2829-6591, Jun. 2023, [Online]. Available: Https://Jisma.Org

[4] M. Ali Akbar, B. Nidia Kusuma, W. Jamaludin, And S. Hickhamy Putri, “Pengaruh Disiplin, Fasilitas, Lingkungan Dan Kompensasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Menggunakan Metode Structural Equation Modeling (Sem) Pada Bagian Office Di Pt. Sulzer Indonesia,” Doi Xxxx, 2022. doi: 10.34127/jrlab.v12i2.771.

[5] S. Al Amar Subang Korespondensi And O. Arifudin, “Pengaruh Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Di Pt. Global (Pt.Gm),” Vol. 3, No. 2, 2019, Doi: 10.31955/Mea.Vol3.Iss2.Pp18.

[6] A. B. Kartono and D. Soediantono, “Application Suggestion Of Iso 9001:2015 Quality Management System In The Defense Industry: A Literature Review,” International Journal Of Social And Management Studies (Ijosmas), Vol. 3, No. 3, 2022.

[7] Septiana and O. H. Widjaja, “Septiana Dan Oey: Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan,” 2020. https://doi.org/10.32493/JEE.v5i4.31590

[8] M. Syafei, I. Fahmi, And A. V. S. Hubeis, “Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Kinerja Karyawan Pt Pul Logistics Indonesia,” Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen, Pp. 217–229, Sep. 2016, Doi: 10.17358/Jabm.2.3.217.

[9] B. Eden William Asrul and S. Zuhriyah, “Sistem Pendukung Keputusan Pendistribusian Air Bersih Menggunakan Mobil Tangki Pada Pdam Kota Makassar Dengan Menggunaan Metode Topsis,” Vol. 8, No. 1, 2021, Doi: 10.25126/Jtiik.202182630.

[10] B. A. Ningsi And L. Agustina, “Analisis Kepuasan Pelanggan Atas Kualitas Produk Dan Pelayanan Dengan Metode Sem-Pls,” Jurnal Statistika Dan Aplikasinya (Jsa), Vol. 2, No. 2, 2018. . Https://Doi.Org/10.21512/Bbr.V1i2.1095

[11] Y. Budiarsi, “Pendampingan Pengenalan Program Sem-Pls Pada Fakultas Ekonomi Universitas Merdeka Surabaya,” Jurnal Abdimas Peka Budiarsi, Vol. 3, No. 2, 2020, Doi: 10.33508/V3i2.3001.

[12] M. Rauf, P. Kinerja Gudang Melalui, M. Riza Radyanto, J. V Kendeng Bendan Ngisor Gajah Mungkur, And S. Jawa Tengah, “Perbaikan Kinerja Gudang Melalui Penataan Ulang Tata Letak Gudang Suku Cadang Menggunakan Metode Class Based Storage Di Pt.Dn Semarang Improving Warehouse Performance By Implementing Re-Layout Of Spare Parts Warehouse Using Class-Based Storage Method At Pt. Dn Semarang,” 2022. Available: Https://Ojs.Uniska-Bjm.Ac.Id/Index.Php/Jieom/Index

[13] A. Yadi Kuntoro, M. Arie Hasan, D. Dwi Saputra, D. Riana, And S. Nusa Mandiri, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Fixpay Menggunakan Sem Dengan Pls,” Jurnal Informatika, Vol. 6, No. 1, Pp. 122–133, 2019, [Online]. Available: Http://Ejournal.Bsi.Ac.Id/Ejurnal/Index.Php/Ji/Article/View/5527

[14] M. Djunaidi And R. D. Gunari, “Analysis Of Factors Affecting Consumer Satisfaction Using Sem (Structural Equation Modeling) Method,” Opsi, Vol. 15, No. 1, P. 85, Jun. 2022, Doi: 10.31315/Opsi.V15i1.6808.