Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan PajakKendaraan Menggunakan Metode IPA dan CSI di Kantor Samsat Kota Pare-Pare

Ichsaq Tato; Muhammad Nusran; Yan Herdianzah

doi:10.33096/m5mejv41

Authors

Ichsaq Tato Universitas Muslim Indonesia
Muhammad Nusran Universitas Muslim Indonesia
Yan Herdianzah Universitas Muslim Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.33096/m5mejv41

Keywords:

Pajak Kendaraan, IPA, CSI, Kualitas Pelayanan, Tingkat Kepuasan

Abstract

Pendapatan dalam Negara biasanya terdiri dari beberapa sumber salah satunya adalah pajak dikarenakan akhir-akhir ini pemerintah sedang semangatnya dalam menggalakan kepatuhan dalam pembayaran pajak. Dari hasil observasi maka yang menjadi permasalahan dalam pelayanan Kantor SAMSAT adalah kurangnya kinerja pegawai untuk mengarahkan pelanggan melakukan pengambilan nomor antrian, serta kinerja pegawai untuk mengarahkan pelanggan melakukan pembayaran di tiap tiap loket. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengatahui aspek-aspek keinginan pelanggan yang menjadi proritas dan perlu diperbaiki berdasarkan metode IPA dan CSI. Hasil penelitian ini Reliability) memiliki Gap senilai -2.3 karena nilai rata-rata persepsi lebih kecil dari nilai rata-rata harapan, Dimensi Daya Tanggap (Responsive) memiliki Gap senilai -2.16 karena nilai rata-rata persepsi lebih kecil dari nilai rata-rata harapan, Dimensi Jaminan (Assurance) memiliki Gap senilai -2,14 karena nilai rata-rata persepsi lebih kecil dari nilai rata-rata harapan, dan Dimensi Kepedulian (Empathy) memiliki Gap senilai -2.32 karena nilai rata-rata persepsi lebih kecil dari nilai rata-rata harapan. Sehingga pelayanan yang diberikan Kantor Samsat Kota Pare-pare Kurang Puas dengan memperoleh 39,86%

References

[1] Indah, a. a., Abdilah, & Syamsul, B. (2023). Analisis Sistem Pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor (Pmb) Roda Dua Melalui Layanan Drive Thru Dan Efeknya Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Tahun 2017-2022. Transaction, 1(1), 16–34. http://repository.ub.ac.id/id/eprint/114424/1/051000603.pdf

Anggraini, R. W. (2021). Tax Compliance Kendaraan Bermotor Ditinjau Dari Theory Of Planned Behavioral: Konseptual Model. Proceeding of National Conference on Accounting & …, 3, 92–98. https://doi.org/10.20885/ncaf.vol3.art8

[2] Rohmawati, R., & Yanto, Y. (2022). Analysis of Taxpayer Satisfaction Affected by Service Quality. Jurnal Rekognisi Akuntansi, 6, 113–124. https://journal.unisnu.ac.id/jra/article/view/433

[3] Dewi, i. g. a. m. r., & p, k. w. l. (2019). Efektivitas E-Samsat, Pajak Progresif Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Bisnis, 4(1), 50. https://doi.org/10.38043/jiab.v4i1.2151

[4] Fazri, M. N., Dini, Z., & Tri, S. (2021). Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (Pkb) Menggunakan E-Samsat di Kantor Bersama Satuan Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Wilayah Samarinda. Administrasi Publik, 9(1), 4868–4880. https://ejournal.ap.fisip-unmul.ac.id/site/wp-content/uploads/2021/05/E-Journal Jihan Aryani (05-20-21-07-33-12).pdf

[5] Furqon, C. (2021). Kualitas Pelayanan Pada Perguruan Tinggi. Jurnal Ilmu Administrasi, 4(4), 388–395. http://180.250.247.102/index.php/jia/article/view/389%0Ahttp://180.250.247.102/index.php/jia/article/download/389/362

[6] Nugraha, R., Ambar, H., & Adianto, H. (2014). Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa pada Bengkel “X” Berdasarkan Hasil Matrix Importance-Performance Analysis (Studi kasus di Bengkel Ahass Pd. Sumber Motor Karawang). Jurnal Online Institut Teknologi Nasional, 1(3), 221–231.

[7] Hadining, A. F. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan Abc Laundry Dengan Menggunakan Metode Service Quality, Importance Performance Analysis (Ipa) Dan Customer Satisfaction Index (Csi). J@ti Undip : Jurnal Teknik Industri, 15(1), 1. https://doi.org/10.14710/jati.15.1.1-10

[8] Sambagia, N. L., Wahyudi, T., & Djanggu, N. H. (2020). Pengukuran Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Pdam Kota Singkawang Menggunakan Metode Service Quality, Customer Satisfaction Index Dan Importance Performance Analysis. Jurnal TIN Universitas Tanjungpura, 5(1), 76–87.

[9] Nasihah, D., Magister, P., & Syariah, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Samsat Pati. 2.

[10] Gayatri, G., Astuti, R. D., Martdianty, F., & Daryanti, S. (2021). Performance Evaluation of Public Services: A Development of Public Services Quality Measurement and Customer Satisfaction Model on Three Cities in Java. Asean Marketing Journal, 1(2). https://doi.org/10.21002/amj.v1i2.1985