“ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI PLN MOBILE DENGAN PENDEKATAN METODE E-SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)”. JAPSI : Jurnal Aplikasi dan Pengembangan Sistem Industri 2, no. 2 (June 30, 2024): 67–76. Accessed June 28, 2025. https://jurnal.fti.umi.ac.id/index.php/JAPSI/article/view/1078.