“ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENGGUNAKAN METODE KANO DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK”. JAPSI : Jurnal Aplikasi dan Pengembangan Sistem Industri 1, no. 2 (September 30, 2023): 105–112. Accessed June 28, 2025. https://jurnal.fti.umi.ac.id/index.php/JAPSI/article/view/532.