“Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan E-Commerce Shopee Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index Dan Imporance Performance Analysis Pada Kota Makassar”. Jurnal Rekayasa Sistem Industri & Manajemen, vol. 2, no. 2, June 2024, pp. 68-77, https://doi.org/10.33096/jrsim.v2i2.621.