“Analisis Kualitas Pelayanan Konsumen Pada Pt. Global Jet Express (J&T) Menggunakan Metode Service Quality Dan Importance Performance Analysis (IPA)”. Jurnal Rekayasa Sistem Industri & Manajemen, vol. 2, no. 1, Mar. 2024, pp. 64-74, https://doi.org/10.33096/jrsim.v2i1.536.