“Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap PDAM Wilayah Pelayanan II Makassar Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA)”. Jurnal Rekayasa Sistem Industri & Manajemen, vol. 2, no. 1, Mar. 2024, pp. 19-26, https://doi.org/10.33096/jrsim.v2i1.520.