“Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan E-commerce Shopee Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index Dan Imporance Performance Analysis Pada Kota Makassar”, JRSIM, vol. 2, no. 2, pp. 68–77, Jun. 2024, doi: 10.33096/jrsim.v2i2.621.