“Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap PDAM Wilayah Pelayanan II Makassar Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA)”, JRSIM, vol. 2, no. 1, pp. 19–26, Mar. 2024, doi: 10.33096/jrsim.v2i1.520.