“Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan E-commerce Shopee Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index Dan Imporance Performance Analysis Pada Kota Makassar” (2024) Jurnal Rekayasa Sistem Industri & Manajemen, 2(2), pp. 68–77. doi:10.33096/jrsim.v2i2.621.