“Analisis Kualitas Pelayanan Konsumen Pada Pt. Global Jet Express (J&T) Menggunakan Metode Service Quality Dan Importance Performance Analysis (IPA)” (2024) Jurnal Rekayasa Sistem Industri & Manajemen, 2(1), pp. 64–74. doi:10.33096/jrsim.v2i1.536.