“Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap PDAM Wilayah Pelayanan II Makassar Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA)” (2024) Jurnal Rekayasa Sistem Industri & Manajemen, 2(1), pp. 19–26. doi:10.33096/jrsim.v2i1.520.