2024. Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan E-commerce Shopee Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index Dan Imporance Performance Analysis Pada Kota Makassar. Jurnal Rekayasa Sistem Industri & Manajemen. 2, 2 (Jun. 2024), 68–77. DOI:https://doi.org/10.33096/jrsim.v2i2.621.