2024. Analisis Kualitas Pelayanan Konsumen Pada Pt. Global Jet Express (J&T) Menggunakan Metode Service Quality Dan Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Rekayasa Sistem Industri & Manajemen. 2, 1 (Mar. 2024), 64–74. DOI:https://doi.org/10.33096/jrsim.v2i1.536.