2024. Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap PDAM Wilayah Pelayanan II Makassar Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Rekayasa Sistem Industri & Manajemen. 2, 1 (Mar. 2024), 19–26. DOI:https://doi.org/10.33096/jrsim.v2i1.520.