STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN PADAPERGURUAN TINGGI(Studi Kasus: Jurusan Teknik Industri Universitas Iqra Buru Namlea)

Abstract

Kualitas pelayanan adalah totalitas dari bentuk karakteristik barang dan jasa yang dipergunakan untuk
memuaskan pelanggan maupun konsumen, yang Nampak maupun tak Nampak. Kualitas pelayanan
pendidikan di jurusan teknik industri universitasIqra Buru Namlea masih jauh dikatakan layak,sehingga
sangat perlu dilakukan perbaikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kebutuhan kualitas
pelayanan pendidikan serta menyusun strategi dalam perbaikan kualtias pelayanan pendidikan di jurusan
Teknik Industri Universitas Iqra Buru Namlea. Penelitian ini menggunakan metode Servqual (service Quality)
dan QFD (Quality Function Deployment) dalam mengidentifikasi dan menyusun strategi perbaikan kualitas
pelayanan pendidikan. Berdasarkan metode Service Quality didapatkan beberapa atribut pelayanan yang
belum mampu memenuhi harapan mahasiwa yang kemudian diolah dengan menggunakan metode Qualituy
Function Deployment. Dalam pengolahan tersebut dihasilkan usulan perbaikan kualitas pelayanan pendidikan
yang perlu dilakukan oleh manajemen jurusan, salah satunya yaitu, dosen membuat jadwal pertemuan
denganmahasiswauntukbimbingantugasakhirdanperwaliansertadosenmeningkatkandisiplinkerjaagar
harapan mahasiswa dapat dipenuhi dan proses akademik dapat berjalan sebagaimana mestinya