PERFORMANCE ASSESSMENT ANALYSIS USING MALCOLM BALDRIGECRITERIA FOR PERFORMANCE EXELLENCE (MBCfPE) METHOD(Case Study at PT. NYCZ)

Abstract

PT. NYCZ merupakan perusahaan manufaktur yang bergerak di bidang produksi kemasan botol plastik yang tidak lepas dari permasalahan persaingan dengan perusahaan sejenis. Permasalahan yang dihadapi di PT. NYCZ mengenai kinerja karyawan yaitu kurangnya hubungan komunikasi antara bawahan dan atasan, sehingga penyampaian instruksi kerja dari atasan masih belum dipahami oleh bawahan, hal tersebut berdampak pada output kinerja karyawan, Oleh karena itu perusahaan harus meningkatkan strategi yang lebih efisien dari segi kepemimpinan yang mampu menjalankan dan mengelola segala sesuatu yang bersifat internal maupun eksternal perusahaan, tenaga kerja terampil yang lebih handal, mesin dan teknologi yang modern, serta mampu mendapatkan pasar dan pelanggan yang lebih luas dalam pemasaran produk botol plastik. Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence atau Kriteria Baldrige merupakan suatu pedoman bagi suatu perusahaan untuk mencapai kinerja yang bermutu tinggi yang terdiri dari 7 kriteria yaitu Kepemimpinan; Perencanaan Strategis; Fokus Pelanggan; Pengukuran, Analisis dan Pengelolaan Pengetahuan; Fokus pada Tenaga Kerja; Manajemen Proses; dan Hasil. Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada karyawan PT. NYCZ, responden diambil sesuai dengan job desk mulai dari kasir sampai dengan manajer. Setelah data kuesioner diperoleh, data tersebut diolah menggunakan SPSS untuk menguji validitas dan reliabilitas. Kemudian, hasil kuesioner diolah menggunakan skor Malcolm Baldrige untuk menentukan tingkat kinerja perusahaan. Dari hasil penelitian, diperoleh total poin dari survei Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence sebesar 411,14. Dengan demikian, berdasarkan skor MBCfPE, kinerja PT. NYCZ berada dalam kategori Early Improvement dengan Rata-rata.