“ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI PLN MOBILE DENGAN PENDEKATAN METODE E-SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)”. JAPSI : Jurnal Aplikasi Dan Pengembangan Sistem Industri, vol. 2, no. 2, June 2024, pp. 67-76, https://doi.org/10.33096/japsi.v2i2.1078.