“ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENGGUNAKAN METODE KANO DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK”. JAPSI : Jurnal Aplikasi Dan Pengembangan Sistem Industri, vol. 1, no. 2, Sept. 2023, pp. 105-12, https://doi.org/10.33096/japsi.v1i2.532.