“ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI PLN MOBILE DENGAN PENDEKATAN METODE E-SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)”, JAPSI, vol. 2, no. 2, pp. 67–76, Jun. 2024, doi: 10.33096/japsi.v2i2.1078.