“ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENGGUNAKAN METODE KANO DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK”, JAPSI, vol. 1, no. 2, pp. 105–112, Sep. 2023, doi: 10.33096/japsi.v1i2.532.