“ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENGGUNAKAN METODE KANO DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK” (2023) JAPSI : Jurnal Aplikasi dan Pengembangan Sistem Industri, 1(2), pp. 105–112. doi:10.33096/japsi.v1i2.532.