“ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI PLN MOBILE DENGAN PENDEKATAN METODE E-SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)”. 2024. JAPSI : Jurnal Aplikasi Dan Pengembangan Sistem Industri 2 (2): 67-76. https://doi.org/10.33096/japsi.v2i2.1078.