“ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENGGUNAKAN METODE KANO DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK”. 2023. JAPSI : Jurnal Aplikasi Dan Pengembangan Sistem Industri 1 (2): 105-12. https://doi.org/10.33096/japsi.v1i2.532.