ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENGGUNAKAN METODE KANO DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. JAPSI : Jurnal Aplikasi dan Pengembangan Sistem Industri, [S. l.], v. 1, n. 2, p. 105–112, 2023. DOI: 10.33096/japsi.v1i2.532. Disponível em: https://jurnal.fti.umi.ac.id/index.php/JAPSI/article/view/532. Acesso em: 28 jun. 2025.