2024. ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI PLN MOBILE DENGAN PENDEKATAN METODE E-SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). JAPSI : Jurnal Aplikasi dan Pengembangan Sistem Industri. 2, 2 (Jun. 2024), 67–76. DOI:https://doi.org/10.33096/japsi.v2i2.1078.