2023. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENGGUNAKAN METODE KANO DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. JAPSI : Jurnal Aplikasi dan Pengembangan Sistem Industri. 1, 2 (Sep. 2023), 105–112. DOI:https://doi.org/10.33096/japsi.v1i2.532.